1. Definisi

• "SAS MOVERS" mengacu pada PT SAS MOVERS Indonesia dan seluruh afiliasinya.
• "Pelanggan" mengacu pada individu atau entitas yang menggunakan layanan SAS MOVERS.
• "Layanan" mencakup jasa pindahan rumah, relokasi kantor, packing, storage, dan layanan terkait lainnya.
• "Barang" mengacu pada semua properti yang dipindahkan oleh SAS MOVERS atas nama Pelanggan.

2. Pemesanan dan Konfirmasi

• Pemesanan dianggap sah setelah Pelanggan menerima konfirmasi tertulis dari SAS MOVERS melalui WhatsApp atau email.
• Survei lokasi dilakukan secara gratis dan tidak mengikat Pelanggan untuk melanjutkan pemesanan.
• Harga final hanya berlaku setelah survei lokasi dilakukan dan penawaran tertulis diterima Pelanggan.
• Perubahan jadwal dapat dilakukan maksimal 48 jam sebelum tanggal pindahan tanpa penalti.

3. Kewajiban Pelanggan

• Memberikan informasi yang akurat dan lengkap mengenai barang yang akan dipindahkan, termasuk barang-barang khusus (antik, elektronik mahal, karya seni, dll).
• Memastikan aksesibilitas lokasi asal dan tujuan pada hari pindahan yang disepakati.
• Menyiapkan barang-barang pribadi yang tidak termasuk dalam layanan packing sebelum tim kami tiba.
• Tidak menyertakan barang berbahaya (bahan kimia, senjata, barang ilegal) dalam pindahan tanpa pemberitahuan sebelumnya.

4. Kewajiban SAS MOVERS

• Melaksanakan layanan pindahan sesuai jadwal dan spesifikasi yang disepakati.
• Menangani seluruh barang dengan hati-hati menggunakan standar packing profesional.
• Memberikan asuransi barang selama proses pindahan berlangsung.
• Memberikan informasi transparan tentang biaya sebelum pekerjaan dimulai.

5. Asuransi dan Tanggung Jawab Kerusakan

• SAS MOVERS menyediakan perlindungan asuransi 100% untuk kerusakan atau kehilangan yang disebabkan oleh kelalaian tim kami selama proses pindahan.
• Klaim kerusakan harus dilaporkan secara tertulis dalam 24 jam setelah pindahan selesai, disertai dokumentasi foto.
• SAS MOVERS tidak bertanggung jawab atas kerusakan yang disebabkan oleh: kondisi barang yang sudah rusak sebelumnya, pengemasan oleh Pelanggan sendiri, force majeure (bencana alam, kecelakaan di jalan raya di luar kendali kami).
• Nilai kompensasi maksimal sesuai dengan nilai barang yang tercantum dalam inventaris yang disepakati sebelum pindahan.

6. Pembayaran

• Metode pembayaran: Transfer Bank, QRIS, atau Tunai.
• Uang muka (DP) sebesar yang disepakati wajib dibayarkan sebelum hari pindahan untuk mengkonfirmasi jadwal.
• Pelunasan dilakukan pada hari pindahan setelah layanan selesai kecuali disepakati lain secara tertulis.
• Pembatalan dalam 24 jam sebelum pindahan dapat dikenakan biaya pembatalan maksimal 20% dari nilai DP.

7. Pembatasan Tanggung Jawab

Total tanggung jawab SAS MOVERS kepada Pelanggan dalam kondisi apapun tidak akan melebihi nilai layanan yang dibayarkan oleh Pelanggan untuk pindahan tersebut.

8. Penyelesaian Sengketa

Setiap sengketa yang timbul dari syarat dan ketentuan ini akan diselesaikan secara musyawarah. Jika tidak tercapai kesepakatan dalam 30 hari, sengketa akan diselesaikan melalui Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI) sesuai hukum yang berlaku di Republik Indonesia.

9. Perubahan Syarat

SAS MOVERS berhak mengubah syarat dan ketentuan ini kapan saja. Perubahan akan berlaku segera setelah dipublikasikan di website. Penggunaan layanan setelah perubahan dianggap sebagai penerimaan syarat yang diperbarui.

10. Hubungi Kami